1.有关服务的诗句先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 宋 范仲淹 君子爱财，取之有道。孔子 要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光。罗曼*罗兰 己所不欲，勿施于人。孔子 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。孟子 穷则独善其身，达则兼济天下。孟子 岂能尽如人意，但求无愧我心。林则徐 诚信为人，勤恳做事。 ——顾剑清 东无西有通无有 方与人便人称便 百问不烦百拿不厌 笑容常展笑口常开 春夏秋冬门庭若市 东西南北宾至如归 语似春风吹暖四方八面 心如炉火映红万户千家 礼谦宜贸无论东南西北 把顾客当亲人笑脸如春 耳听八方弄清百姓需求 周全服务心怀万户千家 细语笑颜待客最需重礼貌 礼貌待客笑脸如春一店香 竭诚服务春风满面热情高 一颗红心心中一颗为民心 送出一份爱心，收获明媚阳光。 送人玫瑰，手有余香。 尚善若水，厚德载物。 时代在变，时间在变，不变的是我们的关怀。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 2.关于服务的诗句先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 宋 范仲淹 君子爱财，取之有道。孔子 要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光。罗曼*罗兰 己所不欲，勿施于人。孔子 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。孟子 穷则独善其身，达则兼济天下。孟子 岂能尽如人意，但求无愧我心。林则徐 诚信为人，勤恳做事。 ——顾剑清 东无西有通无有 方与人便人称便 百问不烦百拿不厌 笑容常展笑口常开 春夏秋冬门庭若市 东西南北宾至如归 语似春风吹暖四方八面 心如炉火映红万户千家 礼谦宜贸无论东南西北 把顾客当亲人笑脸如春 耳听八方弄清百姓需求 周全服务心怀万户千家 细语笑颜待客最需重礼貌 礼貌待客笑脸如春一店香 竭诚服务春风满面热情高 一颗红心心中一颗为民心 送出一份爱心，收获明媚阳光。 送人玫瑰，手有余香。 尚善若水，厚德载物。 时代在变，时间在变，不变的是我们的关怀。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 3.急啊由俭如奢易，由奢入俭难 精打细算 油盐不断 历览前贤国与家，成由勤俭败由奢.（李商隐） 静以修身，俭以养德.（诸葛亮） 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 白居易 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 萨迪 社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。 恩格斯 清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏 不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 陶渊明 社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 易卜生 世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。 罗丹 如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 金钱这种东西，只要能解决个人的生活就行，若是过多了，它会成为遏制人类才能的祸害。 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 隔岸观火 历览前贤国与家，成由勤俭破由奢.____李商隐 没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 人寿几何？逝如朝霞。时无重至，华不在阳 陆机 人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已 庄子 人生太短，要干的事情太多，我要争分夺秒 爱迪生 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。 ●成由勤俭破由奢 ●俭入奢易，从奢入俭难 ●小不知省，大钱将滥花（英国） ●成家，粪如宝；败家子，钱如草 ●眼下胡乱铺张，往后日月空荡荡 ●一勺勺积的东西，不要用桶倒出去（哈萨克族） ●辛苦得来的实，不要一口气把它吃完（维吾尔族） ●家有万石粮，堆不长 ●杀牛吃肉，不如着挤奶（藏族） ●有钱时摆阔，没钱挨饿 ●欲求温饱，勤俭为要 ●紧紧手，年年有 ●勤能补拙，省能补贫 ●思前顾后，吃穿常有 ●精打细算，油盐不断 ●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙） ●粮收万石，也要粗茶淡饭 ●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿 ●精打细算，油盐不断 ●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙） ●粮收万石，也要粗茶淡饭 ●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿 ●精打细算，有吃有穿；大吃大喝，当屋卖锅 ●小富由俭，大富由天 ●不喝酒，不抽烟，三年省下无数钱 ●节俭是致富的秘诀（英国） ●节俭本身就是一宗财产（英国） ●积小利，成巨富（英国） ●节俭是你一生中食之不完的美筵（爱默生） ●小处不省钱袋空（托·莫尔） ●钱币是圆的，所以容易滚走（托里安诺） ●节约一分钱，等于生产一分钱（英国） ●节省下来多少，就是得到多少（丹麦） ●黄金本无种，出自勤俭家 ●饱时省一口，饿时得一斗 ●细水长流，遇灾不愁 ●省下烟酒钱，急难免求人 ●有荒节约度荒，天荒节约备荒 ●好处安身，苦处用钱 ●精打细算够半年，遇到荒年不受难 ●年年有储存，荒年不荒人 ●奢侈的必然后果风化的解体反过来又引起趣味的腐化（英国） ●奢侈会破坏人们的心灵纯质，因为不幸的是，你获得愈多，就愈贪婪，而且确实总感到不能满自己（安格尔） ●奢侈好像酒，既使人兴奋，又使人衰弱（卡尔） ●奢侈和淫靡只是一种社会腐化的现像，决不是原因（鲁迅） ●不择手段地追求高级物质生活的人，他的思想品德，必然是低级的（潜夫） ●奢侈乃德义之灭亡（瑞士） ●奢侈是民族衰弱的起点（古巴） ●知足是天然的财富，奢侈是人为的贫困（希腊） ●良田万顷，日食一升。广厦千间，夜眠七尺 ●一饱之需，何必八珍九鼎？七尺之躯，安用千门万户？ ●身后有余忘缩手，眼前无路想回头 ●一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰 ●惜衣有衣，惜食有食 ●谁知盘中餐，粒粒皆辛苦 ●一粥一饭汗珠换 ●不当家不知柴米贵 ●谁爱风流高格调，共怜时世俭梳妆 ●成物不可损坏 谁知盘中餐，粒粒皆幸苦。 节约粮食是美德。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。 恩格斯 清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏 不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 陶渊明 社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 易卜生 世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。 罗丹 如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 勤劳一日，可得一夜的安眠；勤劳一生，可得幸福的长眠。——达 芬奇 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易渡过难关；谁在富时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 ——萨迪 如果你真的想关勤俭节约，不是几句名言就能解决.（这是我说的） 正常的节约是美德、而吝啬却是最令人反 感的陋习。 今天节约一滴水，留给后人一滴血 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 历览前贤国与家，成由勤俭败由奢 勤俭永不穷，坐食山也空 一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰 聚沙成塔 点滴成流 1.君子以俭德辟难。——《周易•否》 2.克勤于邦，克俭于家。 ——《尚书•大禹谟》 3.俭，德之共也；侈，恶之大也。——《左传•庄公二十四年》 4.民生在勤，勤则不匮。 ——《左传•宣公十二年》 5.俭节则昌，淫佚则亡。——《墨子。 4.急啊由俭如奢易，由奢入俭难 精打细算 油盐不断 历览前贤国与家，成由勤俭败由奢.（李商隐） 静以修身，俭以养德.（诸葛亮） 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 白居易 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 萨迪 社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。 恩格斯 清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏 不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 陶渊明 社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 易卜生 世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。 罗丹 如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 金钱这种东西，只要能解决个人的生活就行，若是过多了，它会成为遏制人类才能的祸害。 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 隔岸观火 历览前贤国与家，成由勤俭破由奢.____李商隐 没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 人寿几何？逝如朝霞。时无重至，华不在阳 陆机 人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已 庄子 人生太短，要干的事情太多，我要争分夺秒 爱迪生 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。 ●成由勤俭破由奢 ●俭入奢易，从奢入俭难 ●小不知省，大钱将滥花（英国） ●成家，粪如宝；败家子，钱如草 ●眼下胡乱铺张，往后日月空荡荡 ●一勺勺积的东西，不要用桶倒出去（哈萨克族） ●辛苦得来的实，不要一口气把它吃完（维吾尔族） ●家有万石粮，堆不长 ●杀牛吃肉，不如着挤奶（藏族） ●有钱时摆阔，没钱挨饿 ●欲求温饱，勤俭为要 ●紧紧手，年年有 ●勤能补拙，省能补贫 ●思前顾后，吃穿常有 ●精打细算，油盐不断 ●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙） ●粮收万石，也要粗茶淡饭 ●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿 ●精打细算，油盐不断 ●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙） ●粮收万石，也要粗茶淡饭 ●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿 ●精打细算，有吃有穿；大吃大喝，当屋卖锅 ●小富由俭，大富由天 ●不喝酒，不抽烟，三年省下无数钱 ●节俭是致富的秘诀（英国） ●节俭本身就是一宗财产（英国） ●积小利，成巨富（英国） ●节俭是你一生中食之不完的美筵（爱默生） ●小处不省钱袋空（托·莫尔） ●钱币是圆的，所以容易滚走（托里安诺） ●节约一分钱，等于生产一分钱（英国） ●节省下来多少，就是得到多少（丹麦） ●黄金本无种，出自勤俭家 ●饱时省一口，饿时得一斗 ●细水长流，遇灾不愁 ●省下烟酒钱，急难免求人 ●有荒节约度荒，天荒节约备荒 ●好处安身，苦处用钱 ●精打细算够半年，遇到荒年不受难 ●年年有储存，荒年不荒人 ●奢侈的必然后果风化的解体反过来又引起趣味的腐化（英国） ●奢侈会破坏人们的心灵纯质，因为不幸的是，你获得愈多，就愈贪婪，而且确实总感到不能满自己（安格尔） ●奢侈好像酒，既使人兴奋，又使人衰弱（卡尔） ●奢侈和淫靡只是一种社会腐化的现像，决不是原因（鲁迅） ●不择手段地追求高级物质生活的人，他的思想品德，必然是低级的（潜夫） ●奢侈乃德义之灭亡（瑞士） ●奢侈是民族衰弱的起点（古巴） ●知足是天然的财富，奢侈是人为的贫困（希腊） ●良田万顷，日食一升。广厦千间，夜眠七尺 ●一饱之需，何必八珍九鼎？七尺之躯，安用千门万户？ ●身后有余忘缩手，眼前无路想回头 ●一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰 ●惜衣有衣，惜食有食 ●谁知盘中餐，粒粒皆辛苦 ●一粥一饭汗珠换 ●不当家不知柴米贵 ●谁爱风流高格调，共怜时世俭梳妆 ●成物不可损坏 谁知盘中餐，粒粒皆幸苦。 节约粮食是美德。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。 恩格斯 清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏 不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 陶渊明 社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 易卜生 世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。 罗丹 如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 勤劳一日，可得一夜的安眠；勤劳一生，可得幸福的长眠。——达 芬奇 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易渡过难关；谁在富时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。 ——萨迪 如果你真的想关勤俭节约，不是几句名言就能解决.（这是我说的） 正常的节约是美德、而吝啬却是最令人反 感的陋习。 今天节约一滴水，留给后人一滴血 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 历览前贤国与家，成由勤俭败由奢 勤俭永不穷，坐食山也空 一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰 聚沙成塔 点滴成流 1.君子以俭德辟难。——《周易•否》 2.克勤于邦，克俭于家。 ——《尚书•大禹谟》 3.俭，德之共也；侈，恶之大也。——《左传•庄公二十四年》 4.民生在勤，勤则不匮。 ——《左传•宣公十二年》 5.俭节则昌，淫佚则亡。——《墨子•辞过》 6.锄禾日当午，汗滴禾下土。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。——。 5.那位大神请赐教~~~关于售后服务的语句经典语句 给加分小弟跪求,售服务，从微笑开始“赢” 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作…… 如何才能赢？ 分析字： 任何行业，岗位，基础都是需要口才，沟通技巧才能双赢！作为售后维修和安装师傅，需要与客户多沟通，与同事沟通，与上司沟通，朋友，家人等等都需要！ 特别是在客户面前，你的言行举止，你的服务用语，你的态度，你的方式，都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展！也将影响到你个人今后的发展空间（工资、升职、别人对你的看法、社会地位等），请问，我们的工作是不是很重要？？？今天，给大家讲的主要内容分三大块：服务态度、服务用语、投诉处理一、服务态度：态度决定高度结果思维：底线：该丢下那位科学家？为什么？因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。 而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。 什么是底线？底线——就是做不到这一点，就会死！如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。 谁的工资就高。你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。 你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。态度不等于结果很多员工的观念：我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班出工了就要给我工资 我拼不出业绩，好歹拼出个态度结论：没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们要靠结果生存！劳动不值钱，劳动的结果才值钱！完成任务不等于结果：火车票的故事上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。 企业靠结果生存，员工靠结果拿工资。有结果有钱，没结果就没钱！所以：结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的！！二、服务用语：据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 礼仪礼貌是不是很重要？1、开始说话前，一定是微笑的（钱）： 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。2、把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理也要让人3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。 这样让用户感到亲切，不生硬。8、接电话时要面带微笑 9、•请放心，我们尽力（快）帮您解决。 •对不起，让您久等了。 •对不起，今天人多，没能及时赶到，请谅解。 •我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 •刚才是误会，请您能谅解。 •我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 •对不起，是我工作马虎，今后一定改正。 •您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 •您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。 •同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。 •同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。 •请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。 •不用客气，再见。 10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。 陕西俗话：出门观天色，进门观脸色； 不会烧香得罪神，不会说话得罪人！三、投诉处理：先处理心情，再处理事情！做问题的终结者，不做问题的传递者。 1、让顾客发泄：当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。 毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。 2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。 3、收集事故信息： 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。 4、提出解决办法： 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。 5、询问顾客的意见： 顾客的想法有时和公司想像的差许多。 你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。 6、跟踪服务：给顾客一个电话，确认客户的问题。 |