1.变废为宝诗歌有没有变废为宝的诗歌或散文,要好一点的.变废为宝的艺术：从根本上处理客户投诉 我们为什么要“强调”投诉是客户送给我们的礼物？ 我们为什么“强调”要感谢客户的投诉？ 越强调的，往往越是真正欠缺的。 真实的情况是：客户的投诉往往被企业认为是垃圾，是我们的“不得不”处理和面对的情况。 我们并不真想制造、回收垃圾，所以我们希望客户的投诉越少越好。 因为越少投诉越代表了我们的产品质量过硬，代表了优质的服务，代表了客户的满意，代表了客户找不到碴子，代表了服务的“零缺陷”…… 我们把低的客户投诉率视为利好消息而沾沾自喜。我们把投诉当成企业的危机，一旦发现有客人投诉，我们第一时间想到的是把他们像细菌一样隔离开来。 在售后服务部，我们建立了像外科手术一样精细化的流程来处理它。各个部门都致力于更低的客户投诉，并认为是自己服务质量的提升。 投诉，是客户的感情与企业的一次激烈的碰撞。从根本上找到投诉的根源，并从客户的情绪、情感层面进行处理，变消极对立为双赢互利，变废为宝，让每一次投诉都成为企业品牌的提升，成为与客户达成情绪互动、情感积累的过程。 客户为什么会投诉？ 我们往往忽略了一点：客户购买后的投诉往往并不能令他们自己快乐。因为对于客户而言，他们希望自己购买决策是“对”的、“正确”的。 事后提出投诉，在某种程度上，说明了他们的自我置疑，证明了他们当时的选择是错的。 直面错误并进行改正，对于每个人来讲都不是件轻松的事。 结果，有更多的不满意的客户选择了沉默，选择了在沉默中投向我们的竞争对手。 所以，客户并不是投诉的发起者。 他们只是在购买解决方案的过程中，发现若干与自己的期望不符合的地方，并提出改革要求而已。 真实的解决方案为什么会和客户的期望有若干出入，不吻合呢？ 传统的销售模式（强行推销、说明式销售、说服式销售）把客户当成被动的接受体，产品所有的方案和功能都是由销售人员来说明、演示、展现给客户，客户在一种被动接受的状态里。 这种模式中，销售人员和客户站在两个不同的立场上，代表了各自的利益。所以他们之间的关系是对立的。 在客户看来，是销售人员说这个产品、服务很好，我也正需要这种解决方案，那就不妨试试。客户理解的、销售人员表达的、产品的真实属性三者之间存在着巨大的差异。 在这种销售模式中，客户对投诉的发起与扩大是最没有心理障碍：因为最后的选择跟自己的关系不大，是销售人员强行推销、苦苦哀求的，他只是给了销售人员一个面子而已，他对于产品的情感仅止于所付出的货币价值，所以他不需要负更多的责任。手指头向外、指出别人的错误永远是容易的。 感性销售模式则以情绪或情感的互动，发现客户的需求，并协助客户找到解决方案的过程。在这个过程中，客户扮演了主角，而销售人员则以支持者的身份出现，在适当的时候给予客户引导。 客户自行定义自己的问题是什么，需要的解决方案是什么，同时管理自己的期望值。 在这个过程中，客户除了投入与传统销售购买决策中相等的货币外，还动用了自己的情绪与情感。 越多的情绪与情感的参与，成本越高，推翻或产生强烈对抗的可能性就越低。因为这不是销售人员的事，而是客户自己的选择，自己的事。 处理投诉的过程，正是和客户的情绪对话的过程。 成功的处理客户情绪是成功处理投诉、变废为宝的关键所在。 通过投诉的处理，将消极对立的情绪转化为积极正面的情绪，结果是：投诉的客户变成企业的极度忠实用户。 这个过程中需要注意哪几点呢？ l 负面消极的情绪中获得积极的价值 其实，情绪本身并没有正负之分，只是从我们当时所代表的立场和需求来讲，某种情绪对我们是不利的，所以它被称为负面情绪。 当客户对我们的产品、服务、态度方面的由不满而产生出愤怒情绪时，这种情绪就是负面的。在处理中，我们如何进行换位思考，把自己放在客户的位置上，了解客户所看到的真相。 我们需要关注以下三点： O 客户认为什么地方出了错？ O 客户对此的感受是什么？ O 客户希望的解决方案是什么（而不是你所认为的解决方案）？ 客户为什么会有负面情绪的出现。 是因为客户先有了一个期望值，在这个期望值里，是客户对企业产品、服务、人员素质等方面有一个正向的期望与标杆。 也许我们现在还没有达到，也许那还是我们的目标，但是我们要不要对客户心存谢意呢？ 在这种情况下，我们才会理解客户情绪，在共情的基础上，与客户达成共振，从而取得客户的信任，一起寻找合理的解决方案。 在这个过程中，不要试图建立、命令、控制、批评、责怪或评判客户的情绪。 l 通过聆听让客户释放负面情绪 听是一种被动的行为，而聆听是一种主动的行为。从听到聆听，需要我们有意识反复的练习与自我提升。 实验证明：当我们不赞成一个观念的时候，它会妨碍有效的聆听。 所以，在处理客户抱怨时，我们必须抱持开放的态度。 在这种情况下，我们才能主动、积极地聆听，通过开放性地聆听客户的需求与反馈，了解客户真正的抱怨点是在哪里，并通过封闭性的问题向客户求证。一旦锁定了确定的答案，就在这一点上尽量改变原来的客户的观点，以新。 2.变废为宝的 经典名言1.我以后生个儿子名字要叫“好帅”，那别人看到我就会说'好帅的爸爸“。 2.工作，退一步海阔天空，爱情，退一步人去楼空。3.工作的最高境界就是看着别人上班，领着别人的工资。 4.钱不是问题，问题是没钱！5.喝醉了我谁也不服，我就扶墙！6.我就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途一片光明，但又找不到出路.7.大师兄，你知道吗？二师兄的肉现在比师傅的都贵了8.如果多吃鱼可以补脑让人变聪明的话，那么你至少得吃一对儿鲸鱼……9.水至清则无鱼，人至贱则无敌。10.青春就像卫生纸，看着挺多得，用着用着就不够了11.我身边的朋友们啊，你们快点出名吧，这样我的回忆录就可以畅销了12.一女同学黑了些，她男友又太白了些，有天宿舍里得毒舌天后突然对她冒出一句：“你们这样不行，你们会生出斑马来的”13.老娘一向视帅哥与金钱如粪土，而他们也一直是这样看我的14.不要和我比懒，我懒得和你比15.我不是个随便的人 我随便起来不是人16.上帝说，要有光，我说我反对，从此世界上有了黑暗17.今天心情不好.我只有四句话想说.包括这句和前面的两句.我的话说完了 .18.做人就要做一个徘徊在牛A和牛C之间的人19.我的大名叫上帝，小名叫耶稣，英文名God， 法号是如来。 20.树不要皮，必死无疑；人不要脸，天下无敌。21.农夫三拳有点疼 22.其实我一直很受人欢迎的：小时候的我人见人爱，如今的我人贱人爱23.不怕虎一样的敌人，就怕猪一样的队友24.走自己的路，让别人打车去吧（走别人的路，让别人走投无路）25.老鼠扛刀，满街找猫26.只要功夫深，拉屎也认真 R>)27.中国人谁跑的最快？是曹操（非刘翔）。 因为说曹操曹操到 28.思想有多远，你就给我滚多远 29.只有在火车站大排长龙时，才能真正意识到自己是“龙的传人”。30.有情人终成家属 31.春天来了，一群大雁正向北飞，一会儿排成B字型，一会儿排成T字型..32.在哪里跌倒 就在哪里躺下 33.老虎不发威 你当我是HELLO KITTY! . 34.驴是的念来过倒~ 35.吃自助最高境界：扶墙进，扶墙出。 36.丢失。37.没有钱，没有权，再不对你好点，你能跟我？ 38.拿份报纸上厕所，俺是读书人。 39.上Google上百度一下。 40.女人一定要对自己好一点。 一旦累死了，就会有别的女人花你的钱，住你的房，睡你的老公，打你的娃！ 41.你的丑和你的脸没有关系…42.爷爷都是从孙子走过来的……43.老天，你让夏天和冬天同居了吗？！生出这种鬼天气！ 44.鸟大了什么林子都有！45.不怕虎一样的敌人，就怕猪一样的队友。 46.夏天就是不好，穷的时候我连西北风都没得喝…… 47.随你大小便！48.怀才就像怀孕，时间久了才能让人看出来。 49.没什么事就不要找我，有事了更不要找我。50.你以为我会眼睁睁地看着你去送死？我会闭上眼睛的。 51.天使之所以会飞，是因为她们把自己看得很轻……52.我想早恋，可是已经晚了……53.请你以后不要在我面前说英文了，54.思想有多远，你就给我滚多远！55.好久没有人把牛皮吹的这么清新脱俗了！ 56.老板，钱对你来说真的就那么重要吗？讲了三个多小时了一分钱都不降？57.一觉醒来，天都黑了。58.我要是做了人事部经理，第一件事就是提拔自己做老总。 59.我每天除了吃饭的时间全在减肥，你还说我没有毅力？ 60.水能载舟，亦能煮粥。 61.买了电脑不上宽带，就好比酒肉都准备好了却在吃饭前当了和尚。 62.有一个很古老的传说--能在XX校园里看到美女的人会长生不老63.生，容易；活，容易；生活，不容易。64.打死你我也不会说。 65.钱可以解决的问题都不是问题。 66.念了十几年书，想起来还是幼儿园比较好混！ 67.连广告也信，读书读傻了吧？68.不吃饱哪有力气减肥啊？69.睡眠是一门艺术--谁也不能阻挡我追求艺术的脚步。 70.早起的鸟儿有虫吃，早起的虫虫被鸟吃。71.天哪，我的衣服又瘦了！72.我在女友手机里的名字是“他”，分手后，我就变成了“它”。 73.我和你不一样，因为我是人。74.问君能有几多愁，恰似一群太监上青楼75.我喝水只喝纯净水，牛奶只喝纯牛奶，所以我很单纯 76 上天赐予我们青春的同时也赐予了我们青春痘。 77 出问题先从自己身上找原因，别一便秘就怪地球没引力。78 虽然我长的不是很帅，但小时候也有人夸我左边鼻孔很偶像派。 79 老妈的规劝：闺女，要适当吃一点才有劲减肥啊！80 春天是感冒和感情高发的季节，有人不小心感冒了，有人不小心恋爱了，我属于前者。81 我当年也是个痴情的种子，结果下了场雨~~~~~~~~~~~~~~~淹死啦。 82 钞票不是万能的，有时还需要信用卡。83 我允许你走进我的世界，但决不允许你在我的世界里走来走去。 84 我希望有一天能用鼠标双击我的钱包，然后选中一张百元大钞，按下“CTRL+C”.接着不停地“CTRL+V”. 85 我是一棵孤独的树，千百年来矗立在路旁，寂寞的等待，只为有一天你从我身边走过时为你倾倒，砸不扁你就算我白活了。 86 爱我的请举手，不爱我的请倒立。 87 人怕出名猪怕壮，男怕没钱女怕胖。88 如果有钱也是一种错，我情愿一错再错。 89 如果婚姻是爱情的坟墓，那么我期待有一个人把我埋了。90 千万别在一棵树上吊死，可以到周围的树上都试几次。 91 不要把银行卡。 3.垃圾分类的诗句1、垃圾分类，让世界更美 作者：云舒 现代 蓝天、白云、碧水，清新的空气 自然赐予我们的，该学会珍惜 守护，是一种姿态 在街道两边，在熙攘的路口 默默无语，把肮脏变成文明 垃圾，是一个贬义词 是人类强加的一种误解 丢进垃圾桶的，不等于一无是处 塑料、布头、废纸、金属、玻璃 一吨废纸，节约木材300公斤 一吨易拉罐，就是一吨好铝 垃圾箱的身上，都有两个口袋 可回收，不可回收 举手之劳，却可以创造奇迹 科技能够变废为宝，这不是神话 垃圾分类，让世界更美 2、垃圾分类 作者：林阿姨 现代 曾经我只知道， 吃好玩好就是幸福逍遥的生活； 曾经我只知道， 学习好品德好是好孩子追求的目标； 今天我才知道， 环保和学习同样的重要； 今天我还知道， 不乱丢垃圾和懂得垃圾分类比其它更重要。 昨天我不知道， 我家丢出去的垃圾去向何方？ 昨天我不知道， 我们家家户户运出的垃圾 占用了多少大好河山； 昨天我不知道， 越来越多的垃圾正在慢慢 包围着我们美丽的家园； 昨天我不知道， 我们呼吸的空气已不再清新， 有害的气体正向我们的身体蔓延； 昨天我不知道， 爸妈买菜带到家里的廉价塑料袋 竟是我们环境中最大的污染源， 无论填埋和焚烧都让我们 纠结得难以释怀； 昨天我不知道， 我家油烟机上的废油会堵塞下水道， 还会变成餐桌上有害的地沟油； 昨天我不知道， 我们家缴了污水处理费， 为何还要节约用水？ 因为城市无法做到雨污分离， 污水依然像毒蛇一样 在我们城市的血脉中游荡； 昨天我不知道， 朝车窗外乱扔垃圾的行为， 会被人如此鄙视。 为了我们的健康， 为了我们美丽的家园； 今天，在这里， 我们一起吹响环保的号角。 让骑车和步行成为时尚生活吧， 因为那样可以减少汽车尾气 对空气的污染； 不穿的衣服洗干净整理好， 在冬天里给贫困的人们送去温暖。 分类放置的垃圾就是宝； 地球母亲带给我们的资源已经很少； 分类后不仅可以减少对环境的污染， 还是可以循环利用的宝； 垃圾分类靠大家！ 让我们一起行动起来吧！ 3、垃圾分类 作者：四化里社区 赵晓嵩 生活垃圾莫乱丢， 分类排放重回收。 变废为宝再利用， 节能减耗益千秋。 科学绿化记心头， 保护环境卫地球。 自然和谐人与共， 青山常绿水长流。 4、垃圾分类，你做到了吗 作者：冯金斌 现代 啦啦啦，有你有我的人生， 苦短之中，还在困惑。 我们的生活被垃圾引擎， 垃圾分类，你做到了吗？ 逐梦奔小康，贵在今朝。 啦啦啦，日夜赋诗的气息， 来与未来，心情美妙， 我们的生活也难咽戾气， 垃圾分类，你做到了吗？ 踏歌醉了心，春色盎然。 垃圾分类，从我做起， 梦想的天地里，任你我绚烂。 垃圾分类，从我做起， 美丽的环境中，让你我浪漫。 5、为垃圾分类点赞 作者：刘仁华 现代 小区垃圾换新妆，别类分门彩桶装。 污秽腥臊忙转徙，苍蝇蚊鼠大逃亡。 庭清径洁童翁乐，蝶舞莺欢草木香。 环保康民功德伟，堆肥发电颂歌扬。 4.保护环境,变废为宝朗诵词山青水秀，人文荟萃，有着深厚文化积淀的国家历史文化名城—常熟，是我的家乡。她像一颗璀璨的明珠，镶嵌在江南的大地上。 随着改革开放，人们的生活水平在不断提高，但是家乡的环境却日益恶化。浑 浊的河水散发出阵阵恶臭，鱼儿死了，鸟儿也很少光顾。可怕的白色污染就像给家乡铺上了一层“白地毯”。人们随意毁坏自然资源，使家乡的环境急剧恶化，给我们的生存带来了严重的威胁。 为了保护环境，我们应该倡导绿色生活，变废为宝。你看，公园里到处是青青的草儿、绿绿的树木、幽幽的清香。路的两旁长着各种水果，供旅客欣赏。公园门口，有两条金光闪闪的巨龙，走近一看，噢！原来是用旧光盘拼成的。远处一个惟妙惟肖的棉花糖雕塑，原来是用塑料袋做成的。还有用染料桶做成的千奇百怪的垃圾桶；有用易拉罐垒起的巴黎铁塔；还有用废弃的破铜烂铁堆成的栩栩如生的“保卫战士”……特别是用各种废旧纸盒做成的机器人，更是让人惊讶。看它们个个灵活自如，头戴斗笠，一手拿着旧扫把，一手拿着畚箕，认认真真地清扫着。只要你摸到它的按钮，它便会对你说：“请你和我们一起保护环境，麻烦你一人，干净千万家！”如果你乱扔垃圾，它就会自动提醒你。瞧这些废旧东西不仅没有污染环境，反而美化了大自然，还能时时提醒人们的环境意识。 这就是我想要的绿色生活！，你喜欢吗？我提议，大家行动起来，让我们从自己做起，从现在做起，使理想变为现实，让家园变成天堂！ 5.变废为宝宣传语1、变废为宝是环保，废品回收举手劳。 2、变废为宝为大家，造福城市你我他。 3、成堆废品霸占空间，不如把它变成金钱。 4、创意生活，变废为宝。 5、低碳生活，废品创造价值。 6、多一次回收，多一份价值。 7、废材大用，样样是宝！ 8、废旧物资也是宝，回收利用更环保。 9、废品发觉财富，废品也可回收。 10、废品回收，费我之力，让您品优质生活。 11、给我一份废品，还您一份美丽。 12、关爱健康，关爱生命，废品回收，从我做起。 13、化腐朽为神奇，变垃圾为宝贝。 14、汇聚百废，切莫浪费。 15、家有废品麻烦多，回收利你又利国。 16、节约是一种习惯，废品是一种资源。 17、节约资源，变废为宝 |