1.服务顾问具体是做什么的服务顾问因所从事的行业不同，内容也自然有所不同，这儿给你提供两个行业做参考。 [编辑本段]信息服务顾问 信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。 信息服务顾问的基本要求： 一：专业能力 信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。 因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。 二：表现能力 除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。 而面对的客户是多类型的，所咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。 三：忍耐力 信息服务顾问必须有耐心。 因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。 汽车服务顾问分两种： 销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。 服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。 2.初中中考全初中英语重要词组as soon as 一。 就。 as…as… 和。 一样 as…as possible 尽可能。 ask sb. for sth. 向某人要。 ask/tell sb. (how) to do sth. 请/让某人（如何）做某事 ask/tell sb. not to do sth. 请/让某人不要做某事 be afraid of doing sth./ that… 害怕做某事 8. be busy doing sth. 忙于做某事 9. be famous/ late/ ready/ sorry for… 因..而有名/例be late for school上学迟到/为..做好准备/ 对..感到难过 10. be glad that… 对..感到高兴 （that后加句子） 11. buy/ give/ show/ bring/ lend/ send/ pass/ tell…sth to sb. 买、给、展示、带来、借、递、传、告诉某事（某物）给某人 12.buy/ give/ show/ send/ pass/ bring/ lend/ tell sb. sth. 给某人买、给、展示、带来、借、递、传、说某事 13. either …or… 或者..或者。 14.enjoy/ hate/ like/finish/ stop/ mind/ keep/ go on doing sth. 喜欢、讨厌、喜欢（like dong表习惯喜欢做某事like to do表一时的）/ 、完成、停止、介意、保持、继续做某事 15. find it+adj.to do sth. 发现做某事。 16.get +比较级 变得更。 17. get ready for/ get sth. ready 为..做准备 18. had better (not) do sth. 最好做（不做）。 19. help sb. (to) do / help sb. with… 帮助某人做某事、就某事帮助某人 20. I don't think that… 我认为..不.. 21. I would like to/ Would you like to.. 我喜欢、想要/你喜欢、想要做。吗？ 22. is one of the +最高级+名词复数 。 是。 中最。 的一个 23. It is +adj. for sb. to do sth. 某人做某事很。 24. It is a good idea to do sth. 做某事的注意不错 25. It is the second +最高级+名词 它是第二个最。 的 26. It looks like…/ It sounds like… 。 看起来像什么/听起来像什么 27. It seems to sb. that… 对某人来说，某事似乎、好像…… 28. It sounds +adj./ It looks+adj. 听起来/看起来+怎么样 29. It takes sb. some time to do sth. 花费某人一些时间做某事.. 30. It's bad/ good for … 对..有害/有益 31. It's time for…/ to do sth. 该是做..的时间了 32. It's two meters(years)long (high, old) 两米（年）长（高.老） 33. keep sb. doing sth. 继续做莫事 34. like to do / like doing sth 短时间内的喜欢/喜欢做（习惯）.. 35. keep/ make sth. +adj.使..保持。 36. make / let sb. (not) do sth. 让某人做（不做）某事 37. neither…nor… 既不..也不.. 38. not…at all 一点儿也不 39. not…until… 直到..才.. 40. One…the other…/ Some ….others… 一方面..另一方面/一些……另一些。 41. prefer …to… 宁愿.更喜欢 42. see/hear sb. do(doing) sth. 看到/听到某人做过（正在做）某事 43. so …that… 如此..以至于.. 44. spend… on/ (in) doing sth. 花费..做某事 45. stop to do/ stop doing sth. 停下来去做某事/停止做某事 46. such a (an)+adj. +n. that… 如此的。 （=so+adj.+a(an)+that) 47. take/bring sth. with sb. 带着..在身上 48. thank sb. for sth. 感谢某人某事 49. The more…the more… 越..越.. 50. There is something wrong with… 某物有点毛病（问题） 51. too…to… 太.而不能 52. used to do 过去习惯做某事（be used to … 被用来做什么的） 53. What about/ How about… ..怎么样 54. What's the matter with… 。 有什么问题 55. What's wrong with… 。怎么了 56. Why not do… 为什么不（=why don't you do …） 57. Will( Would, Could) you please…你是否愿意。 ..文学常识 一、中国古代篇 1、《战国策》（作者无法考证，现传本经西汉刘向整理的）。《战国策》是国别体史书，即战国时期游说之士的策略和言论。 2、《史记》是我国历史上第一部纪传体通史。有12本纪、30世家、70列传、10表、8书、共130篇。 被鲁迅成为“史家之绝唱，无韵之《离骚》”。 3、“四史”：是指《史记》、《汉书》、《三国志》、《后汉书》。 4、《文心雕龙》是我国最早的文艺理论性著作。 5、“初唐四杰”：是指杨炯、王勃、卢照邻、骆宾王。 6、边塞诗人：以王之涣、王昌龄、高适、岑参为代表，题材多反应边塞风光和军旅生活，风格悲壮宏伟、笔势豪健。 7、新乐府：用自拟新题写时事的乐府式的诗。 8、元曲中的四大悲剧：《窦娥冤》（关汉卿）、《梧桐雨》（白朴）、《马致远》（汉宫秋）、《赵氏孤儿》（纪君祥）。 9、元曲四大家：关汉卿、郑光祖、白朴、马致远。 10、《水浒传》又名《忠义水浒传》，是我国历史上第一部章回体小说。 11、《三国演义》是我国历史上第一部章回体的历史小说。 12、“三言”：是指《醒世恒言》、《警世通言》、《喻世明言》，均为冯梦龙所著。 13、“二拍”：是指《初刻拍案惊奇》、《二刻拍案惊奇》，均为凌蒙初所著。 14、《聊斋志异》是我国历史上第一部文人创作的文言短篇小说。 15、《儒林外史》是古代长篇讽刺小说。 16、《红楼梦》：又名《石头记》。它以贾、史、王、薛四大家族为背景，以贾宝玉和林黛玉的爱情悲剧为主要线索，并通过贾家荣宁二府由盛到衰的过程，揭示了封建制度必然崩溃的历史趋势。 《红楼梦》代表叻中国古典小说的最高峰。 17、龚自珍是近代文学的开山作家。 18、清末四大谴责小说：李宝嘉《官场现形记》、吴沃尧《二十年目睹之怪现象》、曾朴《孽梅花》和刘鹗《老残游记》。 二、中国现近代篇 1、《狂人日记》是。 |